El Banco Nacional tiene un nuevo rostro, un rostro más humano

 

Aurelia Rojas

Dirección de Recursos Humanos

El Banco Nacional se renovó, no solamente en su imagen corporativa, sino también en la Dirección de Recursos Humanos. Ahora hay un rostro más humano que busca estar más cerca de usted.

Es importante para todas las organizaciones contar con un departamento de Recursos Humanos que más allá del pago de planillas y trámites, le brinde a la institución la atracción de talentos que aporten al logro de los objetivos estratégicos y al éxito del negocio , así como que los buenos colaboradores de la institución permanezcan en ella y se desarrollen. Un recurso humano que, junto con las jefaturas de área, vele por agregar valor al negocio, que logre que el cliente externo esté más satisfecho con el servicio que se le brinda.

Por eso, la Dirección de Recursos Humanos del Banco Nacional, con un estandarte que indica “la gente es la que hace la diferencia”, se ha preocupado por velar por la eficiencia en los procesos y en la calidad de los servicios que quiere brindar.

Con nueva estructura

 

La nueva estructura de Recursos Humanos se basa en un enfoque funcional de seis unidades o pilares que busca mayor agilidad y eficiencia en el servicio. Estas áreas son:

  • Reclutamiento y Selección de Talento
  • Desarrollo Humano (Capacitación y Desarrollo)
  • Clasificación y Valoración de Puestos.
  • Cultura y Bienestar Institucional
  • Nómina
  • Relaciones Laborales

El 2011 marcó el punto de partida para que la nueva Dirección Corporativa de Recursos Humanos se sienta latente dentro del Banco Nacional.  Se están implementando una serie de mejoras que buscan ofrecer al colaborador un servicio de calidad, apuntando directamente a su satisfacción y a un incremento en su productividad. Para el próximo año 2012, se espera consolidar las estrategias planteadas y desarrolladas en el 2011.

Durante este año se trabajó en acciones como:

  • Plan de inducción para nuevos ingresos
  • Nuevas estrategias en atracción de talento (prescindiendo de Manpower)
  • Valorar a todos los candidatos en los concursos internos de una forma integral y justa.
  • Identificar las brechas existentes en conocimiento y habilidades (competencias) de colaboradores claves para el negocio.
  • Desarrollo de habilidades de liderazgo a jefaturas
  • Identificar y cubrir las necesidades de capacitación para el mejor desempeño del puesto.
  • Dar seguimiento a la encuesta de clima organizacional en las regionales para velar por el cumplimiento de los planes de acción en algunas sucursales.
  • Enriquecer los programas de calidad de vida en las regionales.
  • Realizar grupos focales  para escuchar directamente al colaborador y sus necesidades.
  • Realizar una encuesta de salarios a la medida para identificar cómo está el Banco con respecto al mercado
  • Impulsar un programa que promueva el reconocimiento al colaborador
  • Desarrollar el piloto de planes de sucesión para posiciones claves del Banco.
  • Impulsar el piloto de Desarrollo del Capital Humano, el cual analiza los perfiles de los ejecutivos y busca cómo cerrar las brechas del mismo.

“Nuestro rol es de  asesores de las jefaturas, que nuestros colaboradores sientan el apoyo que brindamos; que sepan que trabajamos para mejorar las condiciones laborales y para potenciar las habilidades (competencias) de las personas; queremos que sepan que son  importantes y, por lo tanto, velaremos por potenciar su capacidad para hacer carrera bancaria”, indicó María Laura Quirós Acuña, Responsable del Departamento de Recursos Humanos del Banco Nacional.

Recursos Humanos busca colaboradores felices, más satisfechos, mejor capacitados, productivos y comprometidos con el logro de resultados. Definitivamente, el Banco Nacional tiene un nuevo rostro, el cual se refleja poco a poco en cada cliente interno satisfecho.