Preguntas Frecuentes – Prórrogas

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    Debido a la gran afectación que una parte de los clientes están experimentando a raíz de la emergencia sanitaria COVID-19, hemos tomado la decisión de flexibilizar las políticas de crédito, estas medidas benefician a clientes físicos y empresariales.

    Nos preocupamos por tu situación económica, te invitamos a conocer cuáles pueden ser algunas preguntas con respecto a nuestras prórrogas.

    ¿Cuándo debo retomar el pago de mi préstamo?

    Si usted es uno de los clientes que tiene una prórroga (exoneración de pago) activa y le
    llegó un SMS o un correo electrónico en el que se le invita a llenar el formulario, su
    prórroga está próxima a vencer y usted deberá retomar el pago de su crédito. Es por ello,
    que el Banco requiere actualizar su situación financiera actual para analizar su situación y
    ofrecerle la mejor solución.
    De igual forma, si a usted no le llegó ningún msj o correo, pero tiene una prórroga activa le
    invitamos a llenar el formulario y así conocer su situación.

    ¿Por qué debo llenar el formulario otra vez?

    Durante 106 años el BNCR ha sido un Banco responsable; y este 2020 una de nuestras
    prioridades es poder ayudarle a sobrellevar sus obligaciones financieras de acuerdo con su
    situación financiera individual-familiar. Es por esta razón que, requerimos conocer su
    situación actual y con base en estos datos ofrecerle la mejor alternativa de solución.
    Si usted no requiere ayuda por parte del Banco y puede continuar con el pago de su
    crédito, puede omitir llenar el formulario. Si decide llenarlo y brindarnos realimentación
    de su situación; en esta pregunta puede seleccionar Sí (fin del formulario) y dar clic al
    botón “enviar” al final del formulario.

    Una vez llenado el formulario, ¿Cuándo seré contactado por el Banco?

    La Institución analizará su situación y espera contactarle en un plazo de 30 días naturales,
    una vez que usted llene el formulario correctamente y lo envíe de forma exitosa. Por
    favor asegúrese de que todos los datos incluidos están correctos y así la Institución pueda
    identificarle y contactarle.

    ¿Debo llamar al Banco en repetidas ocasiones o llenar el formulario varias veces para
    conocer el estado de mi caso?

    Tal cual se indica en el formulario, el Banco lo contactará en un plazo de 30 días, por lo
    que durante este tiempo no es necesario llene varias veces el formulario y/o esté
    llamando de manera continua a nuestra central. Una vez transcurrido ese tiempo y si no
    ha sido contactado puede llamar al 2212-2000 y ahí se le brindará la atención necesaria.

    ¿El formulario indica que “no equivale a una solicitud de prórroga o arreglo de pago”
    quiere decir que se acabaron las prórrogas?

    Las prórrogas (cese temporal de pago) siguen siendo una de las opciones que el Banco
    pone a su disposición; sin embargo; no es la única y es por eso que deseamos analizar su
    situación y ofrecerle la mejor solución posible.

    ¿Debo presentarme en la oficina, para realizar el arreglo?

    Por el momento no. Una vez analizada su situación el Banco le contactará y de ser
    necesario le indicará si debe presentarse a la oficina de su conveniencia.

    Completé el formulario, pero no me llega confirmación de la entrega a mi correo o SMS,
    ¿debo volverlo a llenar?

    Una vez que usted haya completado todos los campos del formulario, debe dar clic en el botón “enviar” y seguidamente observará un check en color verde junto a un texto que indica “Form was submitted! Thank you for submission.” Lo cual es sinónimo de que “confirmación de entrega” y por ende no debe volver a llenar el formulario.

    El formulario no acepta mi correo o mi número telefónico y sé que estoy aportando el
    correcto. ¿Qué debo hacer?

    Es posible que una vez que usted digite algunos de estos campos le aparezca debajo del campo en color rojo alguno de estos errores “a invalid email address is required” o “invalid length for field value”. Por favor asegúrese de que está respetando el formato requerido: símbolo “@” en la dirección de correo, 8 números sin guiones en el teléfono y que no está dejando espacios en blanco, antes o después de la información incluida.

    Si aun así el problema persiste, por favor llamar a la central del Banco Nacional 2212-2000
    opción “5-Agente de Servicio” para revisar su situación.

    ¿El formulario me pedirá para hacer la gestión información personal como claves, pines,
    número de cuenta, tarjeta, etc.?

    Recuerde que el Banco Nacional no tiene como política, solicitar a sus clientes información
    confidencial, como claves de acceso a Internet o los números de tarjetas de crédito o
    débito, a través de correo electrónico o llamadas telefónicas. Si recibe un correo
    Digite los 8 números sin guiones y sin espacios al principio o al final Su correo debe contener el “@” y no debe dejar espacios al principio o al final solicitando esta información, le recomendamos borrarlo de inmediato y no ingresar a los sitios (links) referenciados. Si recibe una llamada telefónica solicitando esta información, corte inmediatamente. Si recibe una llamada para guiarlo mediante la página web, no ingrese sus datos sensibles antes mencionados. Ninguno de nuestros colaboradores le solicitará esta información.
    En este formulario, solamente, le solicitaremos datos no sensibles como: cédula, nombre,
    correo, teléfono y su situación financiera actual, con el único fin de identificarle y
    contactarle.

    Mi ejecutivo (a) no me atiende y estoy preocupado (a) que me afecten mi situación.

    Le aconsejamos le remita un correo para que él lo contacte o bien favor llamar a la central
    del Banco Nacional 2212-2000 opción 5 para que se pueda enviar su solicitud a la oficina
    que normalmente le atiende y otro colaborador le llame para revisar su situación.

    La primera prórroga se hizo automática sin necesidad de presentar documentación,
    ¿para la solución que me van a ofrecer deberá presentar algún tipo de documentación?

    El BNCR como banco responsable que es, debe cumplir con los lineamientos que
    establezca la SUGEF y los distintos reguladores. Una vez analizado su caso, en el momento
    que se le contacte se le indicará si debe o no presentar documentación y qué tipo.

    Estoy intentando realizar el pago, pero me da un error y no me deja proceder con el
    trámite. ¿Qué debo hacer?

    Por favor llamar a la central del Banco Nacional 2212-2000 opción 5, para que un agente
    pueda ayudarle a solventar su situación o bien puede asistir a la oficina más cercana.

    Estoy haciendo el pago de mi crédito y quisiera tener detalle de las cifras que me están
    cobrando, especialmente en el seguro; ¿Qué debo hacer?

    Puede llamar central del Banco Nacional 2212-2000 opción 5, para que un agente pueda
    ayudarle a solventar su situación; remitir un correo a la cuenta
    Gestiónycontroldeseguros@bncr.fi o bien puede asistir a la oficina más cercana.

    ¿Mi crédito esta por vencer, se puede suspender temporalmente el pago de la
    cancelación o modificar la fecha de vencimiento?

    Favor llenar el formulario con sus datos correctos para que el Banco pueda analizar su
    situación y pueda brindarle la mejor solución.