Preguntas Frecuentes – Prórrogas

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    Debido a la gran afectación que una parte de los clientes están experimentando a raíz de la
    emergencia sanitaria COVID-19, hemos tomado la decisión de adaptar nuestra normativa de crédito a la coyuntura actual.

    En el BN nos preocupamos por tu situación económica, te invitamos a conocer cuáles pueden ser algunas preguntas respecto a retomar los pagos de tus créditos y en caso de no poderlo hacer te ofrecemos diferentes soluciones para que puedas continuar con el pago de tus préstamos.

    ¿Cuándo debo retomar el pago de mi préstamo?

    Si usted es uno de los clientes que tiene una prórroga (exoneración de pago) activa y le llegó un SMS o un correo electrónico en el que se le invita a retomar sus pagos, por favor solamente realice el mismo por medio de la plataforma de su preferencia.
    Si aún no puede retomar el pago, por favor completar el formulario, que se encuentra publicado en la página del Banco o bien póngase en contacto con la oficina de su preferencia.

    ¿Por qué debo llenar el formulario otra vez?

    Requerimos conocer su situación actual y con base en estos datos ofrecerle la mejor alternativa de solución.
    Una vez completado el formulario, ¿Cuándo seré contactado por el Banco?
    La Institución analizará su situación y espera contactarle en un plazo de 30 días naturales, una vez que usted llene el formulario correctamente y lo envíe de forma exitosa. Por favor asegúrese de que todos los datos incluidos están correctos y así la Institución pueda identificarle y contactarle.

    ¿Debo llamar al Banco en repetidas ocasiones o llenar el formulario varias veces para
    conocer el estado de mi caso?

    Tal cual se indica en el formulario, el Banco lo contactará en un plazo de 30 días, por lo que
    durante este tiempo no es necesario llene varias veces el formulario y/o esté llamando de manera continua a nuestra central. Una vez transcurrido ese tiempo y si no ha sido contactado puede llamar al 2212-2000 y ahí se le brindará la atención necesaria o bien revisar el correo que tiene registrado en el Banco para confirmar el recibo del correo donde se le indica quien será la persona que deba contactarle para dicho trámite.

    ¿Debo presentarme en la oficina, para realizar el arreglo?

    Una vez analizada su situación el Banco le contactará y de ser necesario le indicará si debe presentarse a la oficina de su conveniencia.

    Completé el formulario, pero no me llega confirmación de la entrega a mi correo o SMS,
    ¿Debo volverlo a completar?

    No debe volver a completar el formulario. Una vez que usted haya completado todos los
    campos del formulario, debe dar clic en el botón “enviar” y seguidamente observará un check en color verde junto a un texto que indica “Form was submitted! Thank you for submission.” Lo cual es sinónimo de que “confirmación de entrega”.

    El formulario no acepta mi correo o mi número telefónico y sé que estoy aportando el
    correcto. ¿Qué debo hacer?

    Es posible que una vez que usted digite algunos de estos campos le aparezca debajo del campo en color rojo alguno de estos errores “a invalid email address is required” o “invalid length for field value”. Por favor asegúrese de que está respetando el formato requerido: símbolo “@” en la dirección de correo, 8 números sin guiones en el teléfono y que no está dejando espacios en blanco, antes o después de la información incluida.
    Si aun así el problema persiste, por favor llamar a la central del Banco Nacional 2212-2000 opción “3-Agente de Servicio” para revisar su situación.

    ¿El formulario me pedirá para hacer la gestión información personal como claves, pines,
    número de cuenta, tarjeta, etc.?

    Recuerde que el Banco Nacional no tiene como política, solicitar a sus clientes información
    confidencial, como claves de acceso a Internet o los números de tarjetas de crédito o débito, a través de correo electrónico o llamadas telefónicas. Si recibe un correo digite los 8 números sin guiones y sin espacios al principio o al final Su correo debe contener el “@” y no debe dejar espacios al principio o al final solicitando esta información, le recomendamos borrarlo de inmediato y no ingresar a los sitios (links) referenciados. Si recibe una llamada telefónica solicitando esta información, corte inmediatamente. Si recibe una llamada para guiarlo mediante la página web, no ingrese sus datos sensibles antes mencionados. Ninguno de nuestros colaboradores le solicitará esta información. En este formulario, solamente, le solicitaremos datos no sensibles como: cédula, nombre, correo, teléfono y su situación financiera actual, con el único fin de identificarle y contactarle.

    Mi ejecutivo (a) no me atiende y estoy preocupado (a) que me afecten mi situación.
    Le aconsejamos le remita un correo para que él lo contacte o bien favor llamar a la central del Banco Nacional 2212-2000 opción 3 para que se pueda enviar su solicitud a la oficina que normalmente le atiende y otro colaborador le llame para revisar su situación.
    Estoy intentando realizar el pago, pero me da un error y no me deja proceder con el trámite.

    ¿Qué debo hacer?

    Por favor llamar a la central del Banco Nacional 2212-2000 opción 3, para que un agente pueda ayudarle a solventar su situación o bien puede asistir a la oficina más cercana.
    Estoy haciendo el pago de mi crédito y quisiera tener detalle de las cifras que me están cobrando, especialmente en el seguro; ¿Qué debo hacer?

    Puede llamar central del Banco Nacional 2212-2000 opción 5, para que un agente pueda
    ayudarle a solventar su situación; remitir un correo a la cuenta Gestiónycontroldeseguros@bncr.fi o bien puede asistir a la oficina más cercana.

    ¿Mi crédito esta por vencer, se puede suspender temporalmente el pago de la
    cancelación o modificar la fecha de vencimiento?

    Favor llenar el formulario con sus datos correctos para que el Banco pueda analizar su
    situación y pueda brindarle la mejor solución.