Preguntas frecuentes – Medidas económicas ante el COVID-19

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    Debido a la gran afectación que una parte de los clientes están experimentando a raíz de la emergencia sanitaria COVID-19, el Banco Nacional tomó la decisión de flexibilizar las políticas de crédito, estas medidas benefician a clientes físicos y empresariales.

    Banca Corporativa (grandes empresas) y Mediana Empresa

    ¿La ayuda aplica para todos los sectores empresariales?

    La medida aplica específicamente para clientes de los sectores Turismo y Comercio, con plan de pago cuota variable, quienes podrán prescindir de su pago de las cuotas de los próximos 3 meses y hasta 9 meses, de modo que estas se trasladarán a la cuota final del crédito, para dar alivio financiero a esas empresas. 

    ¿Cómo se puede tener más detalle, tomando en cuenta que cada caso es particular?

    Los ejecutivos contactarán a cada uno de los clientes para para definir el plazo adecuado para cada operación y otros detalles de la operación del crédito.

    ¿Qué pasa si un cliente no quiere hacer uso de los beneficios?

    Los clientes que decidan no hacer uso de esta condición podrán comunicarlo a las oficinas al número 2212-2000 o por medio del chat disponible en www.bncr.fi.cr y podrán continuar pagando sus cuotas de forma periódica, según su fecha de pago correspondiente.   

    ¿Qué sucederá con los clientes que no son del sector turismo y comercio e igualmente se están viendo afectados por el impacto económico de Covid 19?

    Para los clientes que sean de otros sectores económicos a los señalados y que podrían verse afectados, los ejecutivos los contactarán para darles sostenibilidad a sus negocios. Eventualmente y si se logra determinar que la afectación está relacionada con el COVID-19, se atenderán de la misma forma que a los sectores antes indicados

    ¿Cómo saber si mi operación de crédito fue considerada en las medidas del Banco Nacional y si se aplicó el beneficio de manera automática?

    Las cuotas prorrogadas automáticamente se visualizan a partir del día 31 de marzo en la consulta en el Internet Banking. Adicionalmente les llegará un mensaje SMS informándoles de la aplicación.

    ¿Qué pasa si llega la fecha de pago y no se realiza porque mis ingresos disminuyeron?

    En ese caso, corresponde realizar un análisis individual del caso y tomar la decisión de cuál es la opción más viable para aplicar al cliente.

    ¿Cómo hacer con los casos de clientes que están en estado de cobro judicial?

    Los clientes en estado en Cobro Judicial no serán considerados para la aplicación de la prórroga.

    ¿Si un cliente tiene un arreglo de pago de tarjeta de Crédito u operación de crédito, y a raíz de la situación económica no puede honrar su compromiso de pago, se podrá ayudar al cliente?

    Dada dicha condición, se debe atender de forma individual.

    Con el COVID-19

    Los clientes no asalariados podrán prescindir por un tiempo definido del pago de sus cuotas y esta medida es de aplicación automática, por lo cual no requiere ningún tipo de gestión de parte del cliente. Sin embargo, si el cliente no se encuentra actualizado y aparece a nivel de sistema como “trabajador dependiente” pero realmente dejó de laborar hace unos meses y no es asalariado

    ¿Tiene que realizar la actualización de los datos en alguna oficina bancaria o el banco tiene alguna otra manera de validar el estado del cliente?

    Es recomendable que actualice sus datos en el sitio WEB del Banco en Internet Banking Personal”

    Pequeña empresa y Microempresa

    ¿Para cuáles clientes aplican las medidas implementadas por el BN?

    Estas medidas aplican para todos los deudores de este segmento (independientemente del sector).

    ¿En qué consiste el beneficio?

    Consiste en un plan de pago cuota variable y podrán prescindir de su pago de las cuotas los próximos 4 meses, a partir del 26 de marzo, de modo que estas se trasladarán a la cuota final del crédito. Esta medida es automática, por lo que no se requerirá ninguna gestión del cliente.

    ¿Qué pasa si un cliente no quiere hacer uso de los beneficios?

    Los clientes que decidan no hacer uso de esta condición podrán comunicarlo al número 2212-2000 o por medio del chat disponible en www.bncr.fi.cr y podrán continuar pagando sus cuotas de forma periódica según su fecha de pago correspondiente. 

    ¿Cómo saber si mi operación de crédito fue considerara en las medidas del Banco Nacional y si se aplicó el beneficio de manera automática?

    En la cuota del mes de abril va a observar la diferencia, si no es así, puede solicitarla en el formulario ubicado en www.bncr.fi.cr pestaña Medidas BN COVID-19.

    ¿Qué pasa si llega la fecha de pago y no se realiza porque mis ingresos disminuyeron?

    En ese caso, corresponde realizar un análisis individual del caso y tomar la decisión de cuál es la opción más viable para aplicar al cliente.

    ¿Cómo hacer con los casos de clientes que están en cobro judicial?

    Los clientes en estado de Cobro Judicial no serán considerados para la aplicación de la prórroga.

    ¿Si un cliente tiene un arreglo de pago de TC u operación de crédito, y a raíz de la situación económica no puede honrar su compromiso de pago, se podrá ayudar al cliente?

    Dada dicha condición, se debe atender de forma individual.

    Los clientes no asalariados podrán prescindir por un tiempo definido del pago de sus cuotas y esta medida es de aplicación automática, por lo cual no requiere ningún tipo de gestión de parte del cliente. Sin embargo, si el cliente no se encuentra actualizado y aparece a nivel de sistema como “trabajador dependiente” pero realmente dejó de laborar hace unos meses y no es asalariado

    ¿Tiene que realizar la actualización de los datos en alguna oficina bancaria o el banco tiene alguna otra manera de validar el estado del cliente?

    Es recomendable que actualice sus datos en el sitio WEB del Banco en Internet Banking Personal

    Personas con crédito de Vivienda, Consumo y Vehículos, no asalariados y pensionados.

    ¿En qué consiste el beneficio?

    Podrán prescindir de su pago de las cuotas los próximos 3 meses, de modo que estas se trasladarán a la cuota final del crédito. Esta medida es automática, por lo que no se requerirá ninguna gestión de parte del cliente.

    ¿Qué pasa si un cliente no quiere hacer uso de los beneficios?

    Los clientes que decidan no hacer uso de esta condición podrán comunicarlo al número 2212-2000 o por medio del chat disponible en www.bncr.fi.cr y podrán continuar pagando sus cuotas de forma periódica, según su fecha de pago correspondiente.  

    ¿Cómo saber si mi operación de crédito fue considerara en las medidas del Banco Nacional y si se aplicó el beneficio de manera automática?

    En la cuota del mes de abril va a observar la diferencia, si no es así, puede solicitarla en el formulario que habilitado en nuestro sitio web www.bncr.fi.cr

    ¿Qué pasa si llega la fecha de pago y no se realiza porque mis ingresos disminuyeron?

    En ese caso, corresponde realizar un análisis individual del caso y tomar la decisión de cuál es la opción más viable para aplicar al cliente.

    ¿Cómo hacer con los casos de clientes que están en estado en cobro judicial?

    Los clientes en estado en Cobro Judicial no serán considerados para la aplicación de la prórroga.

    ¿Cuáles son los mecanismos para acceder a las facilidades de crédito para no asalariados y empresas?

    En el siguiente enlace podrá encontrar la información relacionada: Juntos saldremos adelante, juntos somos progreso

    ¿Cómo saber si se le aplicó una readecuación automática?

    Se le comunicará a través de los medios establecidos por el Banco (mensajería de texto o BN Internet Banking).

    ¿Qué sucede con los préstamos que tienen débito automático, se aplicaría el PAR o se va a eliminar temporalmente?

    El servicio se desafilia automáticamente, durante el período de arreglo de la prórroga.

    ¿Se aplicarían las mismas medidas a los créditos de FIDEIMAS?

    A los clientes de este segmento también les aplican las mismas medidas.

    ¿Se va a cobrar algún interés adicional por la prórroga que se les dará a los clientes?

    Los intereses correspondientes al periodo prorrogado se acumulan y se cobran en la última cuota del crédito de manera que no se genere el cobro de intereses sobre intereses.

    ¿Qué sucede si el cliente no asalariado no tiene para cancelar pago mínimo de marzo, pero si le da la economía para cancelar los otros meses (abril y mayo), ya no aplica para el beneficio?

    Sí aplica el beneficio.

    Los clientes no asalariados podrán prescindir por un tiempo definido del pago de sus cuotas y esta medida es de aplicación automática, por lo cual no requiere ningún tipo de gestión de parte del cliente. Sin embargo, si el cliente no se encuentra actualizado y aparece a nivel de sistema como “trabajador dependiente” pero realmente dejó de laborar hace unos meses y no es asalariado

    ¿Tiene que realizar la actualización de los datos en alguna oficina bancaria o el banco tiene alguna otra manera de validar el estado del cliente?

    Es recomendable que actualice sus datos en el sitio WEB del Banco en Internet Banking Personal”

    Tarjeta de Crédito No asalariados y pensionados. 

    ¿En qué consiste el beneficio?

    A partir de abril próximo, para todos los deudores no asalariados de tarjetas de crédito, automáticamente se trasladarán los pagos mínimos de sus cuotas de los próximos 3 meses, a las cuotas mensuales pagaderas a partir del cuarto mes.

    ¿Qué sucede con las tarjetas de crédito que tienen débito automático, se aplicaría el PAR o se va a eliminar temporalmente?

    El servicio se desafilia automáticamente, durante el período de arreglo de la prórroga.

    ¿Qué pasará con los cobros administrativos de las tarjetas de crédito cuando el cliente no pueda realizar el pago de la tarjeta?

    Para los clientes a quienes se les aplicará la exoneración del pago mínimo, el sistema no les cargará ningún cobro administrativo. 

    Con las medidas en tarjetas de créditos hay clientes que poseen extra-financiamiento. Algunos, como por ejemplo el retiro a su favor, sí se incluyen en el pago mínimo, sin embargo, ¿qué pasa en los casos de compras a plazos, ya que este tipo de financiamiento no se incluye en el recálculo de pago mínimo?

    Para todas las líneas de crédito especiales (extrafinanciamientos, retiro a su favor, compra de saldo, etc.), la cuota, o una parte proporcional de la misma, siempre se incluye dentro del pago mínimo. Dado lo anterior, estarían incluidos, cuando se realice el esquema de exoneración del pago mínimo.  

    ¿Si un cliente tiene un arreglo de pago de tarjeta de crédito u operación de crédito, y a raíz de la situación económica no puede honrar su compromiso de pago, se podrá ayudar al cliente?

    Dada dicha condición, se debe atender de forma individual.

    ¿Algunas consideraciones especiales?

    Para todos los casos anteriores será requisito que el cliente no haya tenido dos o más readecuaciones, prórrogas o readecuaciones en los últimos 24 meses. Adicionalmente, se requiere que el cliente se encuentre con un atraso máximo de 60 días al cierre de febrero de 2020. 

    Medidas para clientes asalariados.

    ¿Cuáles son las medidas en concreto para clientes asalariados?

    Se deberá analizar cada caso de forma individual, por medio del formulario que se encuentra habilitó en www.bncr.fi.cr .

    ¿Qué pasa si llega la fecha de pago y no se realiza porque mis ingresos disminuyeron?

    En ese caso, corresponde realizar un análisis individual del caso y tomar la decisión de cuál es la opción más viable para aplicar al cliente.

    ¿Qué sucede con los préstamos y tarjetas de crédito que tienen débito automático, se aplicaría el PAR o se va a eliminar temporalmente?

    El servicio se desafilia automáticamente, durante el período de arreglo de la prórroga.

    ¿A los clientes asalariados con problemas de pago de las tarjetas de créditos se les va aplicar algún beneficio?

    Los clientes asalariados se van a analizar de forma individual; para esto, deberán canalizar la solicitud por medio del formulario ubicado en www.bncr.fi.cr pestaña Medidas BN COVID-19.

    ¿Cómo se aplicará la medida para clientes asalariados que laboran en empresas y a quienes se les modificó el contrato de trabajo?

    Los clientes asalariados se van a analizar de forma individual; para esto, deberán canalizar la solicitud por medio del formulario ubicado en www.bncr.fi.cr pestaña Medidas BN COVID-19.

    ¿Cómo se aplicará la medida para clientes asalariados que acaban de ser despedidos por cierre de tiendas y prescindieron del contrato laboral?

    Los clientes asalariados se van a analizar de forma individual; para esto, deberán canalizar la solicitud por medio del formulario habilitado en BN Internet Banking o llamando al 2212 2000 opción 0. 

    ¿Cómo hacer con los casos de clientes que están en estado en cobro judicial?

    Los clientes en estado en Cobro Judicial no serán considerados para la aplicación de la prórroga.

    ¿Si un cliente tiene un arreglo de pago de tarjeta de crédito u operación de crédito, y a raíz de la situación económica no puede honrar su compromiso de pago, se podrá ayudar al cliente?

    Dada dicha condición, se debe atender de forma individual.

    Los clientes no asalariados podrán prescindir por un tiempo definido del pago de sus cuotas y esta medida es de aplicación automática, por lo cual no requiere ningún tipo de gestión de parte del cliente. Sin embargo, si el cliente no se encuentra actualizado y aparece a nivel de sistema como “trabajador dependiente” pero realmente dejó de laborar hace unos meses y no es asalariado.

    ¿Tiene que realizar la actualización de los datos en alguna oficina bancaria o el banco tiene alguna otra manera de validar el estado del cliente?

    Es recomendable que actualice sus datos en el sitio WEB del Banco en Internet Banking Personal.

    ¿Qué pasa con los clientes asalariados que fueron despedidos con responsabilidad patronal?

    La BN Corredora de Seguros cuenta con una póliza, esta cobertura aplica para para algunos créditos prendarios e hipotecarios y también para algunas tarjetas, más detalles en la BN Corredora de Seguros al 2212 9970 correo bncorredora@bncr.fi.cr 

    ¿Ese seguro lo tienen todas las operaciones crediticias y tarjetas? ¿Aplica para cese temporal? ¿Aplica para disminución de jornada?

    Aplica solo para despido con responsabilidad patronal. No aplica para cese temporal o disminución de jornada

    Servicio al cliente

    ¿Puedo ir a recoger la pensión de una persona adulta mayor?

    Debe estar autorizado con anterioridad; se debe tener en consideración que se cuenta con atención exclusiva para los adultos mayores: Banco Nacional tendrá horario de atención exclusiva para adultos mayores en retiro de pensiones por prevención ante COVID-19

    ¿Cuál es el nuevo horario de las agencias?

    Puede ver los horarios de todas nuestras oficinas en este enlace Horarios especiales como prevención ante COVID-19

    ¿Por qué razón en el Centro de llamadas demoran tanto en responder? 

    Ante la emergencia del Covid-19, estamos haciendo un gran esfuerzo por atender a todos los clientes. Sabemos que esto demanda más tiempo y dedicación, por lo que estamos tardando un poco más con cada cliente. Sin embargo, estamos ingresando más personal para darles respuesta cuanto antes. Les agradecemos comprensión. Cualquier consulta estamos para servirle.

    ¿Es posible entrega a domicilio de las tarjetas?

    Se requiere que se comunique al número 2212-2000 o nos contacte por el BN Chat, para solicitar el servicio.

    ¿En cuáles casos es indispensable ir a la agencia?

    Le recomendamos utilizar todos nuestros medios o canales electrónicos; sin embargo, si la situación lo amerita, sírvase acudir a la oficina más cercana.

    Inconvenientes en las plataformas electrónicas

    ¿Qué acciones podemos recomendarles a los clientes que nos indiquen que tienen problemas con la app BN Móvil y BN Más cerca?

    Algunas opciones que podría aplicar:

    – Se sugiere actualizar la aplicación

    – Hacer el cambio de contraseña en “¿Olvidó su contraseña?”

    – Si no funciona, se le solicitan los datos para que les contacten del centro de contacto.

    Importante

    En caso de que algún cliente tenga alguna duda o consulta sobre las cuatro categorías anteriores, debe llamar al teléfono 2212-2000 o ingresar al chat disponible en www.bncr.fi.cr.

    En el caso de deudores que no apliquen dentro de las medidas anteriores, el Banco Nacional habilitó en su sitio web www.bncr.fi.cr una herramienta formulario para que cada cliente, que por motivo de la actual crisis sanitaria COVID-19 se esté viendo afectado en la generación de ingresos, se autogestione una solicitud para que el Banco valore individual y oportunamente cada caso.